Letselschadezaak tot een goed einde gebracht

Beste Ombudsman,
 
In 2000 werd ik slachtoffer van een auto-ongeluk. Een vrachtwagen reed achterop mijn auto, waaraan ik klachten aan mijn hoofd, schouder, rug armen en benen aan overhield. Ik had bij een groot deel van mijn dagelijkse werkzaamheden hulp nodig. In de maanden daarna realiseerde ik me dat ik mijn oude leventje nooit meer terug zou krijgen.
 
Intussen had ik mijn rechtsbijstandverzekeraar ingeschakeld om mijn belangen te behartigen. De verzekeraar van de vrachtwagen erkende de aansprakelijkheid voor het ongeval en de letselschaderegeling werd in gang gezet. In eerste instantie behandelde de rechtsbijstandverzekeraar mijn zaak zelf, maar later werd deze uitbesteed aan een letselschadebureau. Ik hoorde lange tijd niets van de zaak en nam daarom rechtstreeks contact op met de verzekeraar van de vrachtwagen. Die vertelde mij dat zij maar moeilijk contact krijgen met het letselschadebureau dat mijn zaak afhandelt. Intussen krijg ik het financieel steeds benarder. Mijn dienstverband is beëindigd, omdat ik arbeidsongeschikt ben geworden.
 
Gaandeweg krijg ik steeds meer het gevoel dat de vaststelling van de schade die ik opgelopen heb, voor de professionals helemaal geen prioriteit heeft. Zij behandelen mijn zaak voornamelijk vanuit hun eigen belang. Mijn hoop op een eerlijke berekening van mijn schadevergoeding neemt met het verstrijken van de maanden verder af. Ik leg mijn zaak voor aan De Ombudsman.
 
Bij De Ombudsman vind ik eindelijk iemand die wel luistert naar mijn zaak, begrip toont en mij de aspecten van de letselschaderegeling uitlegt. Voor het eerst begrijp ik in wat voor juridisch traject ik zit. Vanaf dat moment krijg ik weer wat vertrouwen in een goede afloop.
De Ombudsman stelt voor om als coach op te treden en een poging te doen om tot overeenstemming te komen over de hoogte van de schadevergoeding.
 
Niet veel later is de schadeverzekeraar met een aanbod gekomen waar ik mij in kan vinden. De Ombudsman nodigt mij samen met mijn echtgenote uit voor een afsluitend gesprek met de verzekeraar. Ik krijg de gelegenheid om aan de verzekeraar te vertellen hoe ik de behandeling van mijn letselschadezaak heb ervaren. Daarmee kan ik de zaak met een goed gevoel afsluiten.
 
Beste Ombudsman, bedankt!
 
Rob van Leeuwen,
Alkmaar