Stichting De Ombudsman heropent meldpunt behandeling letselschade

06/07/2009

Stichting De Ombudsman start een vervolgonderzoek naar de behandeling van letselschadezaken. Op 7 juli 2009 is in het televisieprogramma Netwerk aandacht aan dit onderwerp besteed. Stichting De Ombudsman roept letselschade-slachtoffers en nabestaanden op om hun ervaringen te delen. Letselschadeslachtoffers en nabestaanden kunnen de enquête online invullen of bellen naar het meldpunt Behandeling Letselschade (035 – 6722777).

Stichting De Ombudsman doet al tientallen jaren onderzoek naar de praktijk van de letselschadebehandeling. In 2003 bracht De Ombudsman hierover een alarmerend rapport uit, met de titel “Letselschaderegeling: onderhandelen met het mes op tafel of een zoektocht naar de redelijkheid”. Voor het eerst werd op eenvoudige wijze blootgelegd wat alle betrokkenen allang wisten: dat in de letselschaderegeling het slachtoffer zelf maar al te vaak uit beeld raakt.

Het rapport sloeg in als een bom. Zowel de letselschadebranche zelf als politiek Den Haag vond dat het zo niet langer kon. En zo werd het rapport het startpunt voor allerlei kwaliteitsinitiatieven. Dit leidde in de afgelopen 3 jaar onder meer tot een gedragscode en een keurmerk.

Op papier is het letselschadeslachtoffer er nu veel beter aan toe. Maar Stichting De Ombudsman wil weten of er ook écht iets is veranderd. Is een letselschadeslachtoffer nú beter af dan een paar jaar geleden? Of liggen alle goede voornemens van de letselschade-branche al weer onder in een la?

Stichting De Ombudsman gaat het onderzoeken, en neemt een duik in de letselschade-praktijk. Naast de enquête onder letselschadeslachtoffers wordt in een aantal zaken gedetailleerd dossieronderzoek uitgevoerd. Aan de hand van dit onderzoek zal blijken of de letselschadebranche nu daadwerkelijk op de goede weg is. In het voorjaar van 2010 zal Stichting De Ombudsman haar rapport presenteren.