Geld terug van SMS-makelaar

Beste Ombudsman,

Gelukkig! Dankzij jullie hulp en het handige stappenplan op de website heb ik het geld terug gekregen dat ik kwijt raakte aan een SMS-abonnement!

Nadat ik één ringtone voor mijn mobieltje bestelde, bleef ik SMS’jes ontvangen. Uiteindelijk lukte het me om me voor deze dienst af te melden, maar aan het eind van de maand was mijn telefoonrekening €326,- hoger dan normaal! Dat is ruim drie maanden kleedgeld. Ik vind het oneerlijk dat een bedrijf mij zomaar SMS’jes stuurt om daar vervolgens hoge kosten voor in rekening te brengen. Ik schakelde De Ombudsman in om mij te helpen mijn geld terug te krijgen van de SMS-makelaar. De Ombudsman raadde mij aan het ‘Stappenplan bij SMSklachten’ op www.deombudsman.nl te raadplegen. Via dit stappenplan en de voorbeeldbrieven van De Ombudsman kon ik bewijzen dat het SMS-abonnement ongeldig was. In eerste instantie wilde de SMS-makelaar mij het geld niet terug geven. De Ombudsman schoot mij nogmaals te hulp en wees de SMS-makelaar nadrukkelijk op de regels van de SMS-gedragscode.

Toen kreeg ik binnen een maand €326,- van de SMS-makelaar op mijn rekening gestort. Nu kan ik tenminste weer zomerkleren kopen!

Beste Ombudsman, bedankt!

Anouk van den Berg
Utrecht