Eindelijk heb ik mijn abonnementsgeld terug, na een jaar dubbel betalen!

Beste Ombudsman,
 
Dankzij jullie bemoeienis krijg ik nu, na een jaar lang aan twee providers betaald te hebben voor een alles-in-één pakket, mijn abonnementsgeld terug!
 
Ik had een alles-in-één pakket voor telefonie, internet en tv bij Tele2. Ik kreeg een mooie aanbieding van Ziggo, ook voor een alles-in-één pakket en besloot hierop over te stappen. Via de overstapservice van Ziggo, zou de opzegging bij Tele2 geregeld worden. Maar daar is er iets mis gegaan in de communicatie tussen de telecomproviders. Tele2 bleek namelijk op dat moment nog niet mee te werken aan een volledige overstapservice. Ziggo kon alleen direct mijn telefoonnummer overnemen. Ik wist hier niets van en was dus in de veronderstelling dat alles werd geregeld.
 
Kort daarna kreeg ik een hersenbloeding en vanwege een lange revalidatie kon ik een tijdje mijn administratie niet goed in de gaten houden. Ik kwam er dan ook na een paar maanden pas achter, dat er al die tijd door zowel Tele2 als door Ziggo abonnementskosten van mijn rekening werden afgeschreven. Ik belde hierover meerdere keren met Tele2, maar het probleem werd niet opgelost. Drie maanden later diende ik daarom schriftelijk een klacht in. Daarop kreeg ik eerst de toezegging dat mijn abonnementsgeld zou worden teruggestort, maar deze belofte werd later weer ingetrokken. Pas een jaar na mijn overstap naar Ziggo, wordt de automatische incasso van het abonnementsgeld door Tele2 stop gezet.
 
Het was inmiddels al 2011 en ik had zelf de energie niet meer om nog een keer de strijd aan te gaan om mijn abonnementsgeld van het afgelopen jaar terug te krijgen. Ik heb daarom mijn zaak voorgelegd aan de jurist telecommunicatie bij De Ombudsman. De Ombudsman heeft de hele gang van zaken namens mij met Tele2 doorgenomen. Tele2 gaf daarop aan dat ook zij het verloop van mijn zaak betreuren en heeft inmiddels bevestigd dat zij de abonnementskosten vanaf de overstap, in totaal een bedrag van ruim 440 euro, op mijn rekening terugstorten.
 
Beste Ombudsman, hartelijk bedankt dat jullie voor mij een voet tussen de deur hebben gezet!
 
Met vriendelijke groet,
 
Mijnheer Sanders,
Amsterdam