De Ombudsman haalt onterecht geïnde abonnementskosten kabel TV terug

Beste Ombudsman,
 
Dankzij jullie kreeg ik het onterecht afgeschreven abonnementsgeld voor kabel TV terug!
 
Begin dit jaar kwam ik er plotseling achter dat er al jaren dubbel abonnementsgeld voor kabel TV afgeschreven wordt. In totaal heb ik hierdoor inmiddels ruim €1.100,- teveel betaald! Toen ik hierover contact opnam met de kabelmaatschappij, bood deze mij aan om, in overeenstemming met de algemene voorwaarden van het bedrijf, één jaar abonnementsgeld terug te storten. Daarmee wilde ik echter niet akkoord gaan. Na nogmaals een brief te hebben gestuurd kwam de kabelmaatschappij tot een aanbod van €400,-, waarmee ik dus nog steeds een bedrag van ruim €700,- kwijt zou zijn. Dat verschil was mij te groot en ik schakelde De Ombudsman in.
 
De Ombudsman bestudeerde de zaak en deed namens mij een beroep op de wettelijke verjaringstermijn van 5 jaar bij een onverschuldigde betaling. Dit betekent dat ik het dubbel betaalde abonnementsgeld van de afgelopen vijf jaar terug zou moeten krijgen! De kabelmaatschappij bleef echter volhouden dat het om abonnementen op twee verschillende adressen ging en dat ik geen bewijs kon overhandigen van de opzegging van het abonnement op mijn oude adres. 
 
Maar daar liet De Ombudsman zich niet mee wegsturen. De Ombudsman kwam erachter dat mijn energiebedrijf in het verleden de facturering voor de kabelmaatschappij verzorgde. De Ombudsman nam contact op met het betreffende energiebedrijf, dat ons inderdaad het bewijs in handen kon geven van het feit dat ik destijds bij mijn verhuizing de levering van gas, elektriciteit en kabel TV beëindigd had. Om onduidelijke reden is het kabelbedrijf weer rekeningen gaan sturen voor het abonnement op mijn oude adres, toen zij zelf de facturering gingen uitvoeren.  Nu het bewijs was geleverd liet  de kabelmaatschappij vrijwel direct weten over te zullen gaan tot de uitbetaling van vijf jaar onterecht geïnd abonnementsgeld en de wettelijke regels te volgen. Dit komt neer op een terugbetaling van ruim €900,-. 
 
Van deze zaak heb ik in ieder geval geleerd dat het heel belangrijk is om mijn administratie goed bij te houden. Ik controleer nu iedere maand mijn bankafschriften en bewaar opzegbrieven en bevestigingen in een aparte map.
 
Ombudsman, bedankt voor alle moeite en tijd die de jurist in deze zaak gestoken heeft!
 
 
Met vriendelijke groet,

 
Mevrouw Dumas,
Hilversum