Gaat Canaldigitaal zich aansluiten bij de Geschillencommissie?

18/03/2010

De Ombudsman ontvangt enkele tientallen klachten per jaar over Canaldigitaal. Canaldigitaal heeft in grote gebieden van Nederland een monopoliepositie. Mensen die in deze gebieden wonen kunnen alleen via Canaldigitaal TV-zenders ontvangen.

De klachten gaan meestal over de service en de administratie van Canaldigitaal: het opzeggen van abonnementen wordt niet goed verwerkt, Canaldigitaal reageert niet op brieven, zelfs niet wanneer deze aangetekend zijn en sluit het signaal af terwijl er nog een dispuut loopt.
 
Een stevig gesprek
Canaldigitaal is niet aangesloten bij de Geschillencommissie Centrale Antenne Inrichtingen. Dit betekent dat mensen die op Canaldigitaal zijn aangewezen hun klacht niet aan de Geschillencommissie kunnen voorleggen, maar ook niet kunnen overstappen naar een andere aanbieder. Dit alles zorgt voor een hoop frustratie onder klanten die een klacht hebben. Reden voor De Ombudsman om een stevig gesprek aan te gaan met de directie van de M7group uit Luxemburg, de nieuwe eigenaar van Canaldigitaal. Het bedrijf belooft beterschap en gaat ook serieus bekijken of zij zich kunnen aansluiten bij de geschillencommissie.
 
Natuurlijk zal De Ombudsman de vorderingen in de gaten houden. Treedt er geen verbetering op, dan zullen wij Canaldigitaal daar zeker weer op aanspreken. Ook zal De Ombudsman dan bekijken welke middelen wij kunnen inzetten om verbetering af te dwingen. Als Canaldigitaal zich niet aansluit bij de Geschillencommissie, dan zullen wij de Minister van Economische Zaken vragen Canaldigitaal daartoe te verplichten. Die bevoegdheid heeft de minister op grond van de Telecommunicatiewet.