Rolstoelpassagier krijgt schadevergoeding ArkeFly voor slechte behandeling

02/05/2012

Meneer Van Nooij vliegt maandelijks heen en weer naar Egypte, waar hij een makelaarskantoor heeft. Dit reizen gaat meneer Van Nooij, ondanks zijn lage dwarslaesie, in zijn eentje altijd goed af. Bij ArkeFly heeft hij echter een hele nare ervaring.

Meneer Van Nooij kan zichzelf vanuit zijn rolstoel, zonder hulp op een stoel in de voorste rij van het vliegtuig hijsen. Hij boekt bij ArkeFly dan ook een Premium Comfort Class-ticket, om er zeker van te zijn dat hij zoals altijd een plaatsje voor in het vliegtuig krijgt.

Hulp wordt geweigerd
Maar helaas, hij krijgt een stoel op de zesde rij. Bovendien verplicht de steward hem helemaal door te schuiven naar het raam. Als meneer van Nooij daarbij om enige ondersteuning vraagt, wordt deze geweigerd. Meneer Van Nooij haalt hierdoor z’n enkel lelijk open. Aangekomen op het vliegveld in Egypte vraagt meneer Van Nooij of hij, zoals altijd, zijn eigen rolstoel met kussen kan krijgen. Hij heeft dit kussen nodig om doorzitten te voorkomen. Maar ook deze keer is het personeel van ArkeFly onverbiddelijk en wordt hij verplicht de rolstoel van de luchthaven te gebruiken. Hij verwondt zichzelf daardoor voor de tweede keer. Door deze verwondingen kan meneer Van Nooij de week in Egypte niet werken en thuis vervolgens ook een maand niet.

Excuses en schadevergoeding
In de Belbus van Vara Kassa rijdt meneer Van Nooij met Rogier de Haan, jurist bij De Ombudsman, naar ArkeFly om verhaal te halen. Rogier de Haan geeft aan dat Europees is vastgelegd dat mensen met een beperking op dezelfde manier moeten kunnen reizen en daarbij de nodige assistentie moeten krijgen. Meneer Van Nooij krijgt excuses aangeboden van ArkeFly. De luchtvaartmaatschappij geeft toe dat er duidelijk dingen zijn misgegaan en biedt aan de volledige reissom terug te storten en dit bedrag bovendien te verdubbelen als vergoeding voor de geleden schade.

Bekijk het item: Vara Kassa Belbus, zaterdag 28 april 2012.