In Groeten van Max: Reisbureau verdubbelt prijs na boeking

26/06/2012

Het overkomt consumenten regelmatig: op de website van een reisbureau wordt een vakantie aangeboden voor een stuntprijs. Degene die de reis boekt krijgt direct een bevestiging per e-mail. Ha, de voorpret kan beginnen met een mooie vakantie in het vooruitzicht. Maar helaas, enkele uren later volgt een tweede bericht. Er is een systeemfout opgetreden bij het weergeven van de prijs, de rekening valt dubbel zo hoog uit!

In Groeten van Max legt Jeanine Janssen van De Ombudsman aan gedupeerden uit of een reisbureau dit zomaar mag doen. Daarvoor moeten de reisvoorwaarden van het reisbureau geraadpleegd worden. Reisbureaus die zijn aangesloten bij brancheorganisatie ANVR, hanteren de ANVR-reisvoorwaarden.
 
Annuleren volgens de reisvoorwaarden
In deze voorwaarden staat dat zowel de consument als het reisbureau een boeking tot de volgende dag 16.00 uur mag annuleren. Dat is in feite wat er gebeurt: het reisbureau annuleert de boeking, en doet een voorstel voor een nieuwe boeking. De consument kan dit accepteren of weigeren. Jeanine Janssen: “Ik heb met de betreffende reisorganisatie gesproken en de woordvoerder zegt dat alles in het werk gesteld wordt om dergelijke rekenfouten uit het systeem te halen. Waar gewerkt wordt, kunnen fouten gemaakt worden. Dit neemt natuurlijk niet weg dat het wel een kwalijke zaak is. Het vervelende is, dat je als consument vaak moeilijk kunt beoordelen of de aangegeven prijs klopt of niet. De consument verheugt zich op een vakantie, die dan plotseling niet door kan gaan tenzij er een flink hoger bedrag betaald wordt.”
 
Kennelijke fout
Ook na 16.00 kan de boeking nog door het reisbureau geannuleerd worden, maar dan alleen als er een ‘kennelijke fout of kennelijke vergissing’ gemaakt is. Dat wil zeggen dat als er bijvoorbeeld een volledig verzorgde reis aangeboden wordt voor €10,- u als consument niet kan verwachten dat dit de daadwerkelijke prijs is. U had in dit geval dan moeten begrijpen dat er sprake is van een fout.
 
Reclamecode Reisaanbiedingen
In de Reclamecode reisaanbiedingen is vastgelegd dat reisaanbieders in reclame-uitingen voor een reis altijd de volledige prijs moeten noemen met daarin alle vaste kosten. Het is reisorganisaties verboden om reclame te maken voor een reis tegen een stuntprijs, terwijl deze reis maar heel beperkt te boeken is. Als een reis alleen onder speciale actievoorwaarden voor een bepaalde prijs te boeken is, moeten deze voorwaarden altijd genoemd worden.
 
Klachten
Lees meer over de regels van de Reclamecode reisaanbiedingen of het indienen van een klacht over een reisorganisatie op: Consuwijzer