-
Klachten
Bekijk de meest voorkomende klachten
-
Stappenplannen
Los stap voor stap uw klacht op.
-
Voorbeeldzaken
Lees hoe eerdere klachten zijn opgelost
Er zijn veel aanbieders actief die u verschillende (combinaties van) internet- , telefonie- en tvabonnementen aanbieden. De eerste stap bij het aangaan van een abonnement is het bepalen welke aanbieder voor u de beste combinatie van diensten biedt. Vervolgens is het verstandig om u vooraf goed te laten informeren over de voorwaarden van het abonnement. De Ombudsman geeft u op deze pagina informatie over het aangaan van telecomabonnementen.
Sinds oktober 2009 is er een wettelijk Bel-me-niet register. Dit is de opvolger van het vrijwillige Infofilter, beide ingesteld om aan te kunnen geven dat u niet gebeld wilt worden door telemarketeers. De Ombudsman geeft u op deze pagina informatie over uw rechten op basis van het Bel-me-niet register.
Internet is in de meeste Nederlandse huishoudens inmiddels net zo ingeburgerd als de telefoon en de tv. Consumenten kunnen kiezen uit verschillende providers, die een nog groter aantal verschillende (combinaties van) abonnementen voor internet, telefonie en (kabel)tv aanbieden. De Ombudsman geeft u op deze pagina informatie over bijvoorbeeld de voorwaarden, type internetverbinding en veiligheidseisen.
Een mobiele telefoon lijkt onbeperkt in zijn mogelijkheden. Het aantal bedrijven dat de markt bestormt met nieuwe netwerken, abonnementen en diensten is evenmin bij te houden. Er zijn gelukkig wel een aantal basisregels vastgelegd die u als consument beschermen wanneer zich misstanden voordoen. De Ombudsman geeft u op deze pagina informatie over mobiele telefonie.
SMS-abonnementen zijn er over ieder denkbaar onderwerp: voetbaluitslagen, horoscoopvoorspellingen, moppen, ringtones, etcetera etcetera. De aanbiedingen vliegen u om de oren via radio- en tv-spotjes. Deze SMS-abonnementen zijn allerminst gratis; de kosten vindt u op uw telefoonrekening. Het afsluiten van dergelijke abonnementen en het stopzetten is aan regels gebonden. De Ombudsman geeft u op deze pagina uitleg over uw rechten.
TV kijken of radio luisteren kan op verschillende manieren. De meest gebruikelijke is momenteel via een kabelaansluiting in uw woonkamer. Het kabelbedrijf in uw regio transporteert dan een zenderpakket via een kabelnetwerk onder de grond naar uw aansluiting voor de TV of radio. Via ditzelfde netwerk kunnen tegenwoordig ook digitale zenders ontvangen worden. De Ombudsman legt op deze pagina uit wat uw mogelijkheden als consument zijn.
De markt voor vaste telefonie is sinds de liberalisering van de telecombranche flink opgeschud. Consumenten kunnen kiezen uit een groot aantal verschillende providers, die een nog groter aantal verschillende combinaties van abonnementen voor (digitale) telefonie, internet en soms ook (digitale)tv aanbieden. De Ombudsman legt u op deze pagina uit wat uw rechten zijn.
De wetten en regels waar u als consument van telecommunicatie mee te maken heeft zijn vastgeelgd in onder andere het Burgerlijk Wetboek en de Telecommunicatiewet. De Ombudsman geeft u op deze pagina uitleg over de regels die u als consument beschermen bij het afsluiten van contracten en het afnemen van diensten in de telecombranche.
Vragen of klachten?
maandag t/m vrijdag
10.00 tot 13.30 uur
0,30 cent per minuut
Meld uw klacht
via het klachtenportaal of reageer op de oproepen en ontvang online advies en tips
Zoeken
Donateur worden
Persoonlijk advies
Juridische tips
E-nieuwsbrief
Kwartaalmagazine
Inloggen
Stichting De Ombudsman