-
Klachten
Bekijk de meest voorkomende klachten
-
Stappenplannen
Los stap voor stap uw klacht op.
-
Voorbeeldzaken
Lees hoe eerdere klachten zijn opgelost
Vrijwel elk huishouden heeft één of meerdere abonnementen lopen, bijvoorbeeld op kranten en tijdschriften of voor de sportschool. Er gelden regels met betrekkng tot het afsluiten en opzeggen. De Ombudsman legt u op deze pagina uit wat uw rechten en plichten zijn.
's Avonds wordt er aangebeld. Iemand staat voor uw deur en wil een demonstratie geven van een stofzuiger, of heeft een onweerstaanbaar aanbod voor een energiecontract. Deze manier van verkopen heet colportage. De Ombudsman geeft u op deze pagina informatie over de belangrijkste bepalingen uit de Colportagewet.
Als een product kapot gaat, dan moet de verkoper het gebrek of de schade verhelpen. Regels met betrekking tot garantie zijn vastgelegd in de Wet garantiekoop. De Ombudsman legt u op deze pagina de regels omtrent garantie uit.
Of het nou gaat om uw dagelijkse boodschappen of de aanschaf van uw nieuwe gezinsauto; u gaat een koopovereenkomst aan. De Ombudsman legt u op deze pagina uit wat uw rechten en plichten zijn bij het aangaan van een koopovereenkomst.
Consumenten worden beschermd tegen misleiding bij de aankoop van producten of diensten. De Ombudsman legt u de regels uit die u bescherming bieden op grond van het Burgerlijk Wetboek en de Wet Oneerlijke Handelspraktijken.
U koopt op afstand als u een product of dienst koopt terwijl er geen fysieke winkel is waar u het product kunt bekijken of over de dienst kunt overleggen. De Ombudsman legt u op deze pagina de belangrijkste bepalingen van de Wet koop op afstand uit.
Vragen of klachten?
maandag t/m vrijdag
10.00 tot 13.30 uur
0,30 cent per minuut
Meld uw klacht
via het klachtenportaal of reageer op de oproepen en ontvang online advies en tips
Zoeken
Donateur worden
Persoonlijk advies
Juridische tips
E-nieuwsbrief
Kwartaalmagazine
Inloggen
Stichting De Ombudsman