Jaarverslag 2011

- klachtentrends in 2011

- Onderzoek Gedragscode Behandeling Letselschade

- De zorgverzekeringslijn

- Onderzoek deskundigenoordeel UWV

- Onderzoek financiële voorwaarden WMO

Download: jaarverslag 2011

Jaarverslag 2010

- Klachten top 10 2010

- Compensatie gedupeerden luchtvaart

- Onderzoek gedragscode behandeling letselschade

- Enquête deskundigenoordeel UWV

- Organisatie en financiën

Download: jaarverslag 2010

Jaarverslag 2009

- Klachten top 10 2009

- Gedragscode consument en energie

- Onderzoek gedragscode PGB

- WMO in de praktijk

- Organisatie en financiën

Download: jaarverslag 2009

Jaarverslag 2008

- Klachten top 10 2008

- Project medische missers

- zorgverzekeringslijn

- SMS-abonnementen

- Organisatie en financiën

Download: jaarverslag 2008

Jaarverslag 2007

- Klachten top 10 2007

- Automatische incasso

- Bovenregionaal vervoer

- Klachtrecht in de zorg

- Organisatie en financiën

Download: jaarverslag 2007

Jaarverslag 2006

- Klachten top 10 2006

- Garantie klachten

- Herkeuringen UWV

- Project recht op reizen

- Organisatie en financiën

Download: jaarverslag 2006

Jaarverslag 2005

- Klachten top 10 2005

- Colportagewet

- Onderzoek Buiten de boot

- Project Op recht betrokken

- Organisatie en financiën

Download: jaarverslag 2005