Internetbedrijf komt over de brug

Beste Ombudsman,

Via de Amerikaanse site ProductenUitAmerika.nl bestelde ik een aantal merkartikelen. Voor mijn bestelling van zeven kledingstukken betaalde ik via mijn creditcard ruim 450 dollar, inclusief verzendkosten. De levering liet echter lang op zich wachten en was vervolgens incompleet. Ik was bang dat ik mijn geld kwijt was, maar De Ombudsman heeft ervoor gezorgd dat het Amerikaanse bedrijf mijn geld toch op mijn creditcard terug stortte.

Vier weken na het plaatsen van mijn bestelling had ik nog niets vernomen van het Amerikaanse internetbedrijf. Ik nam telefonisch contact op en kreeg te horen dat een medewerker vergeten was mijn bestelling door te geven. Toen twee weken later dan eindelijk een pakket arriveerde, zat er slechts een deel van mijn bestelling in, ter waarde van zo’n 250 dollar. Na een flink aantal telefoontjes, mailberichten en zelfs een aangetekende brief had ik de hoop al bijna opgegeven om ooit nog de rest van mijn bestelling of mijn geld terug te zien. Ik schakelde De Ombudsman in.

Ook De Ombudsman stuurde een brief aan de Nederlandse afdeling van het Amerikaanse bedrijf en na twee dagen kreeg ik van De Ombudsman bericht dat het geld zou worden teruggestort op mijn creditcard. Drie weken klopte ik opnieuw aan bij De Ombudsman, omdat het geld nog niet was overgemaakt. De Ombudsman is voor mij blijven bellen en schrijven. Zonder dat het Amerikaanse bedrijf hierop reageerde. Maar na enkele dagen, bleek de vasthoudendheid toch effect te hebben en was het exacte bedrag van $182,- door het bedrijf aan mij overgemaakt.

De Ombudsman drukte mij op het hart dat ik geluk heb gehad. Wanneer we er niet zouden uitkomen met het bedrijf, had ik moeten procederen in Amerika. Dat is geen reële optie, gezien het bedrag waar het in mijn geval om ging.

Ik kreeg van De Ombudsman daarom een aantal tips voor toekomstige aankopen via internet:

1. Betaal als de mogelijkheid bestaat bij levering van de bestelling in plaats van vooraf.
2. Koop alleen bij bedrijven die zijn aangesloten bij thuiswinkel.org.
3. Als je nog geen ervaring hebt met een internetbedrijf, check dan eerst of er geen slechte ervaringen met het bedrijf op internetfora vermeld staan en doe bij voorkeur eerst een bestelling voor een klein bedrag.

Beste Ombudsman, bedankt!

Joris van der Hoeve,
Maastricht