Elektronicawinkel gewezen op garantieregels

Beste Ombudsman,
 
Even was ik bang dat ik genoodzaakt werd hoge kosten te maken voor de reparatie van mijn wasmachine. Maar gelukkig konden jullie de winkelier overtuigen van mijn recht op de wettelijke garantie.
 
Twee jaar geleden kocht ik bij een elektronicawinkel een wasmachine. Het was een gloednieuw energiezuinig model van een bekend merk. Daar hing natuurlijk een gepeperd prijskaartje aan, maar ik zag dit als een goede investering waar ik de komende jaren mee vooruit kon. In de verkoopinformatie stond dat er standaard één jaar garantie op het product gegeven werd. De verkoper probeerde mij er nog van te overtuigen om extra te betalen voor het verlengen van de garantie tot vijf jaar. Ik wierp hem tegen dat ik er toch wel vanuit mocht gaan dat een wasmachine in deze prijsklasse zeker tien jaar mee gaat. En met die profetische woorden rekende ik mijn nieuwe wasmachine af.
 
Wat een verademing ten opzichte van mijn oude wasmachine, een grote trommel, minder lawaai en een uitgebreide keuze aan instellingen. Maar na bijna twee jaar begon de machine plotseling gebreken te vertonen. Regelmatig werd een ingesteld wasprogramma halverwege afgebroken, waarna ik de trommel handmatig leeg moest pompen en opnieuw een was moest draaien in de hoop dat het nu wel goed zou gaan. Ik legde mijn probleem voor aan de winkelier. U raadt het al, de elektronicawinkelier wilde best een reparatiemonteur langs sturen, maar de kosten waren voor mijn eigen rekening. De garantieperiode van een jaar was immers al verstreken.
 
Ik belde De Ombudsman om advies over mijn rechten als consument in te winnen. De Ombudsman hielp mij bij het opstellen van een brief aan de winkelier, waarin wij hem precies voorrekenden wie voor welk deel van de reparatiekosten moest opdraaien. Een wasmachine heeft een gemiddelde economische levensduur van tien jaar. Die van mij was slechts twee jaar oud, dat is twintig procent van de levensduur. Dus moet ik volgens de garantieregels twintig procent van de reparatiekosten op mij nemen, de overige tachtig procent van de reparatiekosten komen voor rekening van de winkelier. De winkelier stemde schoorvoetend in en ik maakte een afspraak met een monteur. Deze verving een onderdeel van de wasmachine dat om onverklaarbare reden nu al versleten was.
 
Mijn wasmachine draait weer keurig alle wasprogramma’s! Ombudsman bedankt!
 
Met vriendelijke groet,
 
Elske Zoet
Driebruggen