Garantie

Laatst bijgewerkt op: 02-5-2012

Regels met betrekking tot garantie bij aankoop van een product zijn vastgelegd in de Wet garantiekoop en het Burgerlijk Wetboek.

Wet garantiekoop

Sinds de invoering van de Wet garantiekoop is het voor consumenten makkelijker om hun recht te halen. Als een product binnen zes maanden na de koop kapot gaat, dan gaat de wet er vanuit dat het defect er al was op het moment dat u het kocht. Als de winkelier het hier niet mee eens is, dan moet hij het tegendeel bewijzen. De termijn van zes maanden geldt niet voor alle producten. Denkt u aan bederfelijke vleeswaar, een krant en een ballon. Het spreekt voor zich dat u hiervan niet kunt verwachten dat die zes maanden meegaan.

Let op! Soms verwijst een verkoper u naar de fabrikant. Uw juridische partij in een eventuele latere procedure is de verkoper! Met de fabrikant heeft u geen enkele binding. Laat u dus niet afschepen!

Wilt u aanspraak maken op de garantie binnen de eerste zes maanden na aankoop? Gebruik onze: Voorbeeldbrief aanspraak zes maanden garantie

Wettelijke garantie

Bij sommige producten wordt expliciet een garantietermijn genoemd bij de verkoop van bijvoorbeeld 1, 2 of 3 jaar. Maar na de genoemde garantieperiode, kunt u aanspraak maken op de wettelijke garantie. Garantie hangt nauw samen met conformiteit van een product. Conformiteit houdt in dat u als koper mag verwachten, dat het product die eigenschappen heeft, waarvoor u het kocht (artikel 17 van boek 7 van het Burgerlijk Wetboek). De conformiteit hangt ook samen met de economische levensduur van een product. Dit is de tijd dat een product probleemloos mee moet gaan. Deze levensduur wordt bepaald door de prijs en kwaliteit van een product. Voor een televisie staat bijvoorbeeld een verwachte levensduur van 8 tot 10 jaar. Werkt het product niet goed of gaat het eerder kapot dan verwacht, dan kunt u aanspraak maken op garantie. Wel moet u na het eerste half jaar bewijzen dat u recht heeft op garantie en dat u niet verantwoordelijk bent voor de schade of het gebrek.

Wilt u aanspraak maken op de wettelijke garantie? Gebruik onze: Voorbeeldbrief aanspraak wettelijke garantie

Herstel, vervanging & vergoeding

De verkoper moet het mankement binnen de genoemde garantieperiode kosteloos verhelpen. Dit kan op drie manieren:

Herstel: Is een product te herstellen (repareren) dan mag de leverancier dit aanbieden. Het product moet wel in precies de oude staat worden teruggebracht.
Vervanging: Is herstel niet mogelijk dan heeft u recht op vervanging van het kapotte product door een vergelijkbaar product. U moet de verkoper hier wel voldoende tijd voor geven.
Vergoeding: Is zowel herstel als vervanging onmogelijk dan kunt u de koop ontbinden en uw geld terugeisen.

Het kan zijn dat buiten de gegeven garantietermijn uw product kapot gaat. Ook dan moet de verkoper uw product herstellen, vervangen of vergoeden. Maar dit gebeurt (vaak) niet kosteloos. De kosten die het bedrijf hiervoor mag rekenen, dienen gebaseerd te zijn op de economische levensduur en afschrijving van een product. De leeftijd van het product staat in verhouding met de kosten voor reparatie.

Voorbeeld:
Stel, u heeft en tv gekocht met één jaar garantie. De tv gaat na twee jaar stuk. U mag van een tv verwachten dat deze langer mee gaat dan twee jaar. De tv heeft een economische levensduur van tien jaar. De reparatie van de tv kost 100 euro. U heeft twee jaar gebruik gemaakt van de tv, dus de afschrijving is 20%. Dat betekent dat u 20% van de kosten zelf moet dragen en de verkoper 80%.

Garantie bijkopen

Regelmatig krijgen consumenten in een winkel de vraag of zij wellicht interesse hebben in het bijkopen van garantie. Tegen betaling wordt de garantietermijn dan verlengd. In veel gevallen is de premie die u betaalt voor de extra garantie hoger dan de eventuele kosten die voor uw rekening komen bij een beroep op de wettelijke garantie. Het bijkopen van garantie zorgt er echter meestal wel voor dat u geen ellenlange discussie met de winkelier hoeft te voeren.

Tips!

Let er op of de winkelier bij een branchevereniging is aangesloten. In veel gevallen is het dan namelijk mogelijk om een geschil aan de geschillencommissie voor te leggen.
Wanneer u toch overgaat tot het bijkopen van garantie, kijk dan goed naar de voorwaarden. Vaak zijn de voorwaarden van de bijgekochte garantie gelijk of soms zelfs minder gunstig dan de voorwaarden van de wettelijke garantie. Zo kan het voorkomen dat de bijgekochte garantie rekening houdt met de afschrijvingen die er op een product hebben plaatsgevonden. In dat geval biedt de bijgekochte garantie geen voordelen meer ten opzichte van de wettelijke garantie. Wanneer de voorwaarden minder gunstig zijn dan de voorwaarden van de wettelijke garantie, dan heeft de laatste voorrang!
Let op de duur van de bijgekochte garantie. Wanneer u op een product al standaard één jaar garantie heeft en u koopt daar vier jaar garantie bij, dan betekent dat niet dat u nu vijf jaar garantie heeft. Vaak overlapt de bijgekochte garantie al de garantie van de winkelier of de fabrikant.

Klachten

Heeft u een klacht over een bedrijf waarvan u een product of dienst heeft afgenomen dan kunt u als u er met het bedrijf zelf niet uitkomt, de geschillencommissie van de branche waartoe het bedrijf behoort inschakelen. De geschillencommissies zijn allemaal onderdeel van de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken en werken op eenzelfde wijze.

Gebruik ons: Stappenplan klachten koop en garantie