Internetaankoop retour, ook bezorgkosten terug

10/06/2010

U bestelt een jurk, een citruspers of een mobiele telefoon via een webshop. U ontvangt het product thuis, maar bij nader inzien vindt u de kleur van de jurk niet mooi, is er geen plaats meer voor de citruspers op uw aanrecht of zag u een scherpere aanbieding van een mobiele telefoon bij een andere winkel.

U maakt gebruik van uw herroepingsrecht (vastgelegd in de Wet koop op afstand) en stuurt het product binnen zeven werkdagen retour naar de webshop. De webshop stort keurig het aankoopbedrag terug op uw rekening, maar de verzendkosten van €4,95 bent u kwijt. Dat is onterecht! Een webwinkel moet het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (voor de heenzending) terugstorten na een retourzending. De kosten die u zelf maakt om het pakketje retour te zenden zijn wel voor uw rekening.
 
Het Europese hof van Justitie heeft in een uitspraak van 15 april 2010 bevestigd dat deze regeling voortkomt uit de Wet koop op afstand. Nog niet alle webshops houden zich hieraan. Sommige hebben zelfs in hun algemene voorwaarden staan dat bij een retourzending de verzendkosten niet vergoed worden. Deze algemene voorwaarde is dus ongeldig!