Garantie op kapotte mobieltjes

01/06/2010

Je bent dolblij met je nieuwe mobieltje en uiteraard heel voorzichtig met deze dure gadget. Om het touchscreen te beschermen berg je de telefoon zorgvuldig op in een hoesje voor je hem in je zak stopt. Maar na amper een maand bellen, sms’en, fotootjes schieten en af en toe wat funbrowsen, blijft het display hangen en wil niets anders meer weergeven dan verticale strepen.

Je gaat met het mobieltje en de aankoopbon terug naar de winkel om een beroep te doen op de garantieregeling. Dit moet immers een fabricagefout zijn. De winkel neemt je mobieltje in en laat het onderzoeken door een reparatiebedrijf.
 
Val-, stoot- of vochtschade
Enkele weken later krijg je een brief. Helaas, het reparatiebedrijf heeft val- stoot of vochtschade geconstateerd aan je mobieltje en dit valt volgens de winkelier buiten de garantievoorwaarden. Je krijgt drie opties voorgeschoteld:

• Het mobieltje laten repareren tegen betaling van zo’n 150 euro reparatiekosten.
• Het mobieltje ongerepareerd retourzenden tegen betaling van 50 euro onderzoekskosten.
• het mobieltje laten vernietigen zonder enige kosten te betalen.

 
Wat is je recht?
Je staat met je rug tegen de muur, of toch niet? “Nee,” zegt Contijn van Marle van De Ombudsman in ‘Hallo Gelderland’. “Met de constatering dat er schade is komt de winkelier er niet vanaf.” Maar welke rechten je hebt, hangt af van de periode tussen het moment van aankoop en het optreden van de schade.

• Is je mobieltje binnen zes maanden na aankoop al kapot? Dan sta je sterk! In de wet staat dat het gebrek er dan bij aankoop al geweest moet zijn. Tenzij de verkoper volledig kan bewijzen dat de schade jouw schuld is. De verkoper moet het mobieltje gratis (laten) repareren of je een nieuw mobieltje geven. Je hoeft géén onderzoekskosten te betalen.
• Heeft je mobieltje na de eerste zes maanden, maar binnen de garantieperiode die de verkoper je geeft vochtschade? Dan moet de verkoper aannemelijk maken dat het jouw schuld is dat er schade is ontstaan. De verkoper moet dus nog steeds bewijzen dat de vochtschade aan jou ligt.
• Gaat je mobieltje na de garantieperiode van de verkoper kapot, dan heb je nog altijd recht op de wettelijke garantie. Daarin is bepaald dat een product zolang moet meegaan als een consument redelijkerwijs mag verwachten. Bij een mobieltje is dat minstens twee jaar. Als consument moet je dan wel aannemelijk maken dat de schade niet door jezelf veroorzaakt is. De bewijslast wordt dus meer naar de consument geschoven.

De Ombudsman  vindt het bovendien onredelijk dat een consument onderzoekskosten berekend worden binnen de garantieperiode van de verkoper. Als je dit zogenaamde gijzelgeld niet betaalt, krijg je meestal je mobieltje niet terug.
 
Naar de geschillencommissie of kantonrechter
Telecomproviders zijn verplicht zich aan te sluiten bij de geschillencommissie Telecommunicatie. Maar die gaat alleen over abonnementen en prepaid-services, niet over mobieltjes, ook al heb je je mobiel in combinatie met je abonnement gekocht. Winkels kunnen zich aansluiten bij een branche-organisatie of geschillencommissie, maar zijn dat niet verplicht. Als je je mobieltje hebt gekocht bij een winkel, dan kun je nagaan of deze is aangesloten bij de geschillencommissie Elektro. Heb je je mobieltje via een webshop gekocht dan kun je kijken of deze site is aangesloten bij de geschillencommissie Thuiswinkel. Een geschillencommissie schakelt gratis een onafhankelijke deskundige in als er twijfel is over de oorzaak van je klacht. Is de winkel niet aangesloten bij een geschillencommissie, dan kun je naar de kantonrechter. Daarvoor heb je geen advocaat nodig. Mocht je een onafhankelijke deskundige in willen schakelen, dan moet je deze wel zelf betalen.
 
Nederlandse Thuiswinkel Organisatie
Ook Ank van Heeringen van  de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie vindt het een onjuiste uitleg van de garantieregelgeving wanneer consumenten door verkopers van mobiele telefoons na een eenvoudige constatering van schade met lege handen naar huis gestuurd worden. Zij belooft de winkeliers die aangesloten zijn bij de Nederlandse Thuiswinkel organisatie aan te spreken op het afwijzen van garantie.
 
Bekijk de uitzending op: http://www.omroepgelderland.nl/web/Uitzending-gemist.htm?datum=28052010&programma=&id=58630
 
Lees meer over garantieregels op: http://www.deombudsman.nl/koop-en-garantie/rechten/garantie (alleen voor donateurs)