De Ombudsman in Knelpunt: opzeggen abonnementen

04/02/2010

Op vrijdag 5 februari legt stichting De Ombudsman u in Knelpunt alles uit over het opzeggen van abonnementen!

De regelgeving met betrekking tot het opzeggen van telefoon-, TV- en internetabonnementen is al veranderd. De regels voor het opzeggen van de overige abonnementen volgen waarschijnlijk in de loop van 2010. De Ombudsman vertelt u alvast wat de nieuwe regelgeving voor u betekent.

Wat gaat er veranderen?

1. Na het verlengen van een abonnement mag je per maand opzeggen
2. De maximale opzegtermijn bedraagt 1 maand, tenzij bijvoorbeeld een tijdschrift minder dan 1x per maand in de bus glijdt, dan is uw opzegtermijn 3 maanden.
3. U mag op dezelfde manier opzeggen als dat u het abonnement bent aangegaan; dus aangaan per telefoon betekent dat u ook mag opzeggen per telefoon en aangaan via internet, dan mag u ook opzeggen via internet.
4. Bedrijven mogen geen vast tijdstip voor het opzeggen meer vaststellen (bijv. “alleen in de maand november opzeggen”). U mag dus ook direct als u een abonnement aangaat aangeven per wanneer u het abonnement weer wilt opzeggen.
5. Een proefabonnement houdt na de proefperiode automatisch op. Stilzwijgende overgang naar een gewoon abonnement mag niet meer.

Uitleg bij de 5 nieuwe regels

1. Verreweg de meeste abonnementen kennen een beginperiode van een jaar. Maar bij mobiele telefoonabonnementen zijn ook tweejarige abonnementen gebruikelijk. Meestal krijgt u er dan een luxer mobieltje erbij. Gedurende die eerste periode kunt u uw abonnement niet verbreken.
    
2. Sommige bladen komen eens in de twee maanden of eens per kwartaal uit. Dan geldt een maximale opzegtermijn van 3 maanden. Kijk in de Algemene Voorwaarden of de opzegtermijn korter is.
    
3. Het is wel verstandig om een bewijs te bewaren van uw opzegging, totdat de opzegging erkend is door het bedrijf. Bij een telefonische opzegging is dat lastig. Wilt u zeker zijn, zeg dan per brief op en bewaar een kopie van uw opzegging. Aangetekend opzeggen is nog zekerder, maar kost u wel enkele euro’s. U moet zelf kiezen of u aangetekend wilt opzeggen. Maar straks mogen bedrijven niet meer een aangetekende opzegging eisen, want wij hebben nog nooit gezien dat je een abonnement aangetekend moet aangaan.
    
4. Het gebeurt niet zo vaak, maar er zijn bedrijven die zeggen: “..U kunt alleen opzeggen in de tweede maand voordat uw abonnement afloopt”. Dat mag straks niet meer. Als u dan in maart een jaarabonnement aangaat, dan kunt u direct met het aangaan alweer opzeggen voor over een jaar. Bewaar wel een bewijs.
    
5. Ergert u er zich ook zo aan dat uw proefabonnement vanzelf overgaat in een gewoon abonnement als u niet op tijd zegt dat u geen gewoon abonnement wilt? Dat is straks verleden tijd. Het proefabonnement loopt vanzelf af, tenzij u nadrukkelijk laat weten dat u wèl een gewoon abonnement wilt.

Tips

• Als u voor het aangaan van een abonnement een formulier op papier of via internet invult, maak dan een kopie/print voordat u uw aanvraag verstuurt.
• Bewaar een kopie/print van brieven / mails die u schrijft of mailt.
• Zorg dat u een bewijs heeft van uw opzegging.
• Vindt u het onterecht dat een bedrijf geld afhaalt van uw bankrekening? Dan heeft u ooit in het verleden een machtiging voor automatische incasso afgegeven aan het bedrijf. U kunt iedere afboeking 8 weken lang terughalen door uw eigen bank te bellen. U hoeft geen reden op te geven. Veel banken bieden u via hun website de mogelijkheid om een terugboeking (= storneren) te regelen.