-
Klachten
Bekijk de meest voorkomende klachten
-
Stappenplannen
Los stap voor stap uw klacht op.
-
Voorbeeldzaken
Lees hoe eerdere klachten zijn opgelost
Je kunt er behoorlijk last van hebben: spam. Ongevraagde email-berichten of sms’jes waarbij niet duidelijk is door wie zij verstuurd zijn en die één doel hebben: een product of idee verkopen of een donatie vragen.
In het eerste kwartaal van 2010 wisten 182 klagers over telecommunicatie hun weg te vinden naar stichting De Ombudsman. De klagers hadden tezamen 353 klachten, vrijwel 2 klachten per klager. Wij hebben een top-5 van bedrijven samengesteld waar de meeste klachten over gingen. Wilt u uitgebreidere informatie, bel met stichting De Ombudsman.
Heeft u lange tijd in de wacht gestaan bij een 0900-nummer? Dan is de kans groot dat u meer voor uw telefoongesprek heeft betaald dan het maximumtarief dat voor dat nummer geldt.
Op 1 oktober 2009 is het Bel-me-niet register van start gegaan. Bent u na deze datum gebeld door een telemarketeer? Dan willen wij u graag een paar vragen stellen.
In de afgelopen twee maanden heeft Canal Digitaal haar smartcards vervangen. Klanten van Canal Digitaal melden zich echter bij De Ombudsman omdat zij voor deze onvergaarde vervanging €9,95 moeten betalen. Moeten consumenten inderdaad betalen? Nee, De Ombudsman adviseert u om niet akkoord te gaan met betaling voor de vervanging van de smartcard. Meld uw klacht.
De grootste ergernis van consumenten van telefonie, internet en tv is de manier van klachtafhandeling door de providers en de rommelige administratie. Bedrijven zetten te weinig en slecht getrainde medewerkers in voor hun servicedesks.
De Ombudsman registreert de binnengekomen klachten over telecom naar dienst, aard van de klacht en provider. In onderstaande tabellen kunt u aflezen over welke diensten, onderwerpen en providers er de meeste klachten (in procenten) in 2008 bij De Ombudsman zijn binnengekomen.
Vragen of klachten?
Bel 0900 - 6722722
maandag t/m vrijdag
10.00 tot 13.30 uur
0,30 cent per minuut
Meld uw klacht
via het klachtenportaal of reageer op de oproepen en ontvang online advies en tips
maandag t/m vrijdag
10.00 tot 13.30 uur
0,30 cent per minuut
Meld uw klacht
via het klachtenportaal of reageer op de oproepen en ontvang online advies en tips
Zoeken
Donateur worden
Persoonlijk advies
Juridische tips
E-nieuwsbrief
Kwartaalmagazine
Inloggen
Stichting De Ombudsman