Bureaucratie staat praktische oplossing ziekenvervoer in de weg

Beste Ombudsman,
 
Dankzij jullie kan ik nu zonder pijn gebruik maken van het ziekenvervoer.
 
Ik woon alleen en mijn gezondheid laat te wensen over. Ik moet regelmatig voor onderzoeken naar het ziekenhuis en maak daarbij doorgaans gebruik van het ziekenvervoer. Sinds mijn zorgverzekeraar echter een nieuw contract voor dit vervoer heeft afgesloten met vervoerder Connexxion, kan ik niet meer mee. Ik kan namelijk niet rechtop in een busstoel zitten, dat doet teveel pijn en een hogere dosis pijnstillers is mij eerder al bijna fataal geworden. Voorheen kon ik in de bus de rugleuning naar achteren stellen, maar volgens Connexxion mag dit geen vereiste zijn bij mijn vervoer omdat er dan sprake is van liggend vervoer. Ik moet in dat geval gebruik maken van vervoer per ambulance, waarvan de kosten vele malen hoger liggen.
 
Ik neem in eerste instantie contact op met mijn zorgverzekeraar om het probleem aan te kaarten. Deze vraagt vervolgens om een medische verklaring, waarin staat dat ik inderdaad niet in een hoek van 90 graden kan zitten. Mijn huisarts geeft mij deze verklaring direct, maar een reactie van de zorgverzekeraar blijft vervolgens uit.
 
De zaak werkt mij op mijn zenuwen, want de eerstvolgende afspraak in het ziekenhuis komt snel dichterbij. Ik heb het gevoel machteloos te staan en het lijkt alsof de urgentie van mijn probleem bij zowel de zorgverzekeraar als bij Connnexxion totaal niet doordringt. Gelukkig biedt De Ombudsman aan om namens mij nogmaals naar de zorgverzekeraar te bellen om toch nog op tijd tot een oplossing te komen.
 
Dan komt de verzekeraar nog diezelfde week met een eenvoudige en praktische oplossing: ik mag voortaan voorin plaatsnemen naast de bestuurder, zodat de rugleuning altijd een stuk naar achteren gekanteld kan worden. Op deze manier kan ik zonder pijn gebruik maken van het ziekenvervoer naar het ziekenhuis.
 
Wat een opluchting! Wat fijn dat De Ombudsman er is om deuren te openen, die anders gesloten blijven!
 
Met vriendelijke groet,
 
Mevrouw Mijer
Baarn