Rekening voor onverklaarbaar hoog waterverbruik in de prullenbak

Beste Ombudsman,
 
Een enorme opluchting dat jullie mij geholpen hebben bij het oplossen van deze ingewikkelde zaak! De rekening van maar liefst €7.466,25 van het waterbedrijf voor het onverklaarbare hoge waterverbruik kan in de prullenbak.
 
Ik schrok mij rot toen ik een brief met een jaarrekening kreeg van het waterbedrijf waarin stond dat was vastgesteld dat ik in de afgelopen drie jaar meer dan 5000 m3 water had verbruikt. Daarvoor verbruikte ik in mijn eentje niet meer dan 55 m3 water per jaar. In 2006 was mijn watermeter vervangen, maar pas in 2008 gaf ik voor het eerst weer de meterstand door aan het waterbedrijf. Ook toen was die uitzonderlijk hoog. Omdat het waterbedrijf het verbruik onwaarschijnlijk vond, werd mijn verbruik aangepast op basis van mijn gemiddelde verbruik in het verleden. Maar toen ik onlangs weer de meterstand doorgaf, kwam het waterbedrijf erachter dat er opnieuw uitzonderlijk veel water verbruikt was en dat ik daar nu toch echt voor moest betalen. Wat kon er aan de hand zijn? Ik schakelde De Ombudsman in voor hulp en advies.
 
Stapje voor stapje reconstrueerde ik samen met De Ombudsman mijn situatie om de uitzonderlijk hoge meterstand te verklaren. Ik controleerde samen met De Ombudsman mijn watermeter door de stand een aantal weken veelvuldig op te schrijven. Opmerkelijk genoeg gaven deze meterstanden een verbruik aan dat wel overeen kwam met een 1-persoons huishouden! Het verbruik was dus inmiddels gestabiliseerd, dat was in ieder geval al weer een geruststelling. Maar het hoge waterverbruik in de afgelopen drie jaar was er nog niet mee verklaard. De Ombudsman overlegde intensief met het waterbedrijf. Om het zekere voor het onzekere te nemen werd mijn watermeter geijkt, op kosten van het waterbedrijf. Maar met de meter was niets mis. Vervolgens werd er onderzocht of er ergens een lekkage was, maar ook een lek kon nergens ontdekt worden. De enige verklaring die ik nog kon bedenken was dat ik in het verleden een waterontharder direct na de meter had zitten, die inmiddels weer was afgesloten. Het blijkt mogelijk te zijn dat deze waterontharder niet juist is geïnstalleerd en doorlopend heeft gespoeld, waarbij het spoelwater in het riool is gestort. Dat was nu echter niet meer vast te stellen. Omdat het waterbedrijf de zaak ook niet kon verklaren kreeg ik een lekreductie van vijftig procent aangeboden. Ik zou dan nog maar de helft van de rekening hoeven te betalen, maar daar ging ik niet mee akkoord omdat ik ervan overtuigd was dat ik het water niet had verbruikt. Tot mijn grote blijdschap werd in juni 2010, nadat de zaak een jaar had gespeeld, door het waterbedrijf aangegeven dat het hoog verbruik toch volledig werd gecorrigeerd. Het waterbedrijf had besloten de menselijke kant van de zaak voor te laten gaan.
 
Een belangrijke tip die ik van De Ombudsman kreeg: Neem regelmatig de meterstanden op zodat er bij een onverklaarbaar hoog verbruik direct actie kan worden ondernomen. Ombudsman bedankt, alleen was ik er met het waterbedrijf echt niet uitgekomen!
 
Mevrouw Sijpkens,
Heemstede