Jaaroverzicht 2009: 14 000 klachten gemeld bij De Ombudsman

11/01/2010 Er zijn in het afgelopen jaar ruim 14 000 klachten gemeld bij De Ombudsman. De meeste klachten gaan ook dit jaar weer over de aankoop van producten. Het gaat daarbij om winkeliers die zich niet aan de garantieregels houden, om pakketjes die ongevraagd worden opgestuurd of misleidende reclames.

Agressieve klantenwerving vaste telefonie
Op het gebied van telecommunicatie kwamen ook bijna 2000 klachten binnen, waarbij verassend de meesten over vaste telefonie. Dit komt omdat op de markt voor vaste telefonieabonnementen regelmatig op agressieve wijze aan (telefonische) klantenwerving wordt gedaan.

Zorgverzekeringswet
Op de derde plaats in onze klachten top tien staat de Zorgverzekeringswet. De Ombudsman krijgt dagelijks vragen over de zorgverzekering: over het afsluiten van een zorgverzekering, maar ook over vergoeding van zorgkosten en bijvoorbeeld het aanvragen van zorgtoeslag.

Top 10
In het jaarverslag van De Ombudsman, dat medio april gepubliceerd wordt, worden de verschillende onderwerpen van de klachten, vragen en behandelde dossiers nader toegelicht. Voor nu hebben wij alvast een top tien van onderwerpen opgesteld waarover de meeste klachten binnen zijn gekomen: